После ДТП страховая обязана организовать осмотр и расчёт ущерба. Если калькуляция занижена, сроки затягиваются или СК не направляет на осмотр — потерпевший вправе заказать независимую экспертизу (оценку ремонта) в аккредитованной организации.
Стоимость — обычно 5 000–15 000 ₽ в зависимости от региона и сложности повреждений. Заключение эксперта — основа для требования доплаты к страховой. Расходы на экспертизу можно взыскать с СК при успешной претензии или в суде (практика ВС РФ — при необходимости защиты права).
Сроки: уведомите страховую о несогласии с расчётом в письменной претензии, параллельно закажите экспертизу. Не затягивайте — повреждения могут «затеряться», если авто уже отремонтирован. Сохраните фото до ремонта, дефектовку, счета на запчасти.
Если страховая назначила свою экспертизу — вы вправе оспорить её заключение своим отчётом. При споре о сумме — финансовый ombudsman, ЦБ или суд. Экспертиза также нужна при взыскании с незастрахованного виновника сверх лимита ОСАГО.