После ДТП: включите аварийку, выставьте знак, сфотографируйте место, повреждения, номера, документы второго участника. Если есть пострадавшие — вызовите 112. Без пострадавших и при согласии обоих о обстоятельствах можно оформить европротокол (извещение о ДТП) без инспектора.
Лимит европротокола: 100 000 ₽ (базовый), до 400 000 ₽ — при подключённом регионе и фиксации через «Платон». Нужны: оба полиса ОСАГО, заполненное извещение (2 экз.), фото/схема. Один экземпляр — второму участнику, с вашим — в страховую виновника (или в свою при ПВУ).
Заявление о выплате: в течение 15 рабочих дней (лучше сразу). Приложите: извещение/справку ГИБДД, паспорт, реквизиты, документы на авто, фото. Страховая направляет на осмотр (5 дней) или организует его сама. Решение — 20 рабочих дней. Выплата — на счёт или направление на СТО (гарантийный ремонт — по соглашению).
Если суммы недостаточно — независимая экспертиза (стоимость потом взыскиваете со страховой). Отказ или занижение — претензия в СК, финombudsman (finombudsman.ru), ЦБ, суд. Годность: претензия к страховой — 3 года, к виновнику за превышение лимита — 3 года с момента причинения вреда.